W Medby od zawsze stawiamy na transparentność i budowanie partnerskich relacji z naszymi Klientami – profesjonalistami z placówek medycznych. Rozumiemy, że w branży, w której stawką jest zdrowie i życie Pacjentów, każdy detal ma znaczenie – od jakości dostarczanych wyrobów, po sposób ich komunikacji i zakupu.

Często spotykamy się z pytaniami, dlaczego na naszej stronie czy w publicznych materiałach marketingowych nie zawsze prezentujemy pełne cenniki czy ceny poszczególnych produktów wprost, tak jak ma to miejsce w standardowych sklepach internetowych. Odpowiedź na to pytanie jest wielowymiarowa i ściśle związana z charakterem naszej działalności oraz specyfiką prawną reklamy wyrobów medycznych.

Wyroby medyczne pod lupą prawa – co musisz wiedzieć?

Branża wyrobów medycznych jest jedną z najbardziej regulowanych. Nie bez powodu. Produkty te mają bezpośredni wpływ na diagnostykę, leczenie i rehabilitację Pacjentów. W Polsce, podobnie jak w całej Unii Europejskiej, obowiązują restrykcyjne przepisy dotyczące wprowadzania wyrobów medycznych do obrotu oraz ich reklamy.

Szczególnie ważne są zmiany wprowadzone Ustawą o wyrobach medycznych, które w pełni weszły w życie w połowie 2023 roku. Przepisy te precyzyjnie określają, w jaki sposób można komunikować informacje o wyrobach medycznych, kierując się przede wszystkim tym, czy reklama jest skierowana do publicznej wiadomości, czy wyłącznie do profesjonalistów.

Dlaczego nie pokazujemy cen publicznie? Unikamy pułapek reklamy publicznej.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, wszelka komunikacja, która ma na celu zachęcenie do zakupu lub używania wyrobu medycznego, jest uznawana za reklamę. Publikowanie cen produktów w miejscu publicznie dostępnym, takim jak ogólnodostępna strona internetowa bez mechanizmów weryfikujących odbiorcę, mogłoby zostać zinterpretowane jako reklama kierowana do publicznej wiadomości.

Reklama wyrobów medycznych kierowana do publicznej wiadomości podlega ścisłym wymogom, m.in. konieczności zamieszczania obowiązkowego ostrzeżenia o treści: „To jest wyrób medyczny. Używaj go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.” Co więcej, reklama wyrobów przeznaczonych wyłącznie dla profesjonalistów nie może być kierowana do publicznej wiadomości.

Większość wyrobów w naszej ofercie to produkty specjalistyczne, przeznaczone do używania przez wykwalifikowany personel medyczny w placówkach zdrowia. Aby zapewnić pełną zgodność z prawem i uniknąć ryzyka przypadkowego skierowania reklamy wyrobów profesjonalnych do laików, a także by nie wprowadzać w błąd co do charakteru naszej działalności (nie jesteśmy sklepem dla każdego Kowalskiego), świadomie rezygnujemy z publicznego prezentowania szczegółowych cenników. Nasza oferta cenowa jest dostępna dla naszych Klientów – profesjonalistów z placówek medycznych – po nawiązaniu kontaktu lub w dedykowanych, zabezpieczonych kanałach komunikacji.

W tym kontekście często pojawiają się pytania o praktyki, które można zaobserwować na rynku. Odpowiedzmy sobie na nie szczerze:

• Czy w internecie i social media można prezentować gazetki z cenami promocyjnymi wyrobów medycznych?
  • Odpowiedź: Co do zasady, prezentowanie w miejscach publicznie dostępnych (jak media społecznościowe, ogólnodostępne strony internetowe) materiałów reklamowych wyrobów medycznych, w tym gazetek z cenami promocyjnymi, bez zachowania wszystkich wymogów prawnych – zwłaszcza bez wymaganego ostrzeżenia dla publicznej wiadomości oraz w przypadku wyrobów przeznaczonych wyłącznie dla profesjonalistów – jest niezgodne z obowiązującym prawem. Takie działania mogą być uznane za nielegalną reklamę publiczną.
• Czy można nakłaniać do sprzedaży poszczególnych produktów w takiej formie reklamy?
  • Odpowiedź: Reklama z natury ma na celu zachęcenie do zakupu. Jednak sposób nakłaniania jest ściśle regulowany. Reklama nie może wprowadzać w błąd, obiecywać niemożliwych efektów, czy sugerować, że wyrób jest pozbawiony ryzyka. Nakłanianie do zakupu wyrobu dla profesjonalistów w reklamie skierowanej do publicznej wiadomości jest również niezgodne z prawem. Zatem forma i kontekst nakłaniania do sprzedaży są kluczowe i w wielu przypadkach tego typu publiczne działania (jak gazetki dla każdego) mogą naruszać przepisy.
• Czy za takie działania grozi odpowedzialnosć dla firmy w której prowadzona jest taka sprzedaż?
  • Odpowiedź: Tak, absolutnie. Ustawa o wyrobach medycznych przewiduje kary pieniężne za prowadzenie reklamy niezgodnie z przepisami. Odpowiedzialność ponosi podmiot prowadzący reklamę. Prezes Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych (URPL) ma prawo nałożyć dotkliwe kary finansowe za każde stwierdzone naruszenie.
• Czy to [takie niezgodne z prawem reklamowanie] etyczne?
  • Odpowiedź: W naszej ocenie, nie. W branży medycznej, gdzie stawką jest ludzkie zdrowie i życie, etyka ściśle wiąże się z przestrzeganiem prawa i działaniem w najlepszym interesie Pacjenta (nawet pośrednio, poprzez wspieranie profesjonalistów). Wprowadzająca w błąd lub niezgodna z prawem reklama, która nie informuje w pełni o charakterze produktu (np. pomijając ostrzeżenie) lub kieruje wyroby specjalistyczne do laików, może prowadzić do nieprawidłowego użycia i potencjalnie zaszkodzić. Dlatego pełna zgodność z prawem jest dla nas nie tylko obowiązkiem, ale i standardem etycznym.

Medby: Partner dla Placówek Medycznych, nie hurtownia dla hurtowni.

Naszą misją w Medby jest rzeczowe i uczciwe wsparcie placówek medycznych w procesie zakupowym. Rozumiemy specyficzne potrzeby szpitali, przychodni, gabinetów i klinik. Nasza oferta, doradztwo i proces sprzedaży są w całości skierowane do profesjonalistów i dostosowane do wymogów formalnych i merytorycznych, z jakimi na co dzień mierzą się działy zaopatrzenia i personel medyczny.

Nie świadczymy usług sprzedaży produktów dla innych hurtowni czy pośredników, którzy następnie kierowaliby wyroby do szerokiej dystrybucji. Nasze działania koncentrują się na bezpośrednim wspieraniu podmiotów leczniczych. Wierzymy, że tylko takie podejście gwarantuje najwyższą jakość obsługi, dostęp do rzetelnej informacji o produktach (bez „szumu” marketingowego kierowanego do laików) oraz pełną zgodność z wymogami prawnymi, co jest kluczowe dla bezpieczeństwa Pacjentów i komfortu pracy Personelu.

Komunikacja oparta na zaufaniu i profesjonalizmie

Nasze podejście do komunikacji opiera się na budowaniu zaufania i dostarczaniu wartościowej, merytorycznej informacji naszym Klientom. Zamiast krzykliwych promocji dostępnych dla każdego, koncentrujemy się na:

• Prezentacji wyrobów w sposób odpowiadający potrzebom i wiedzy profesjonalistów.
• Dostarczaniu szczegółowych specyfikacji technicznych i dokumentacji.
• Udzielaniu fachowego doradztwa i wsparcia w doborze odpowiednich rozwiązań.
• Upraszczaniu procesu zamówień i logistyki dla placówek medycznych.

Podsumowując, brak publicznych cenników na naszej stronie nie jest przejawem braku transparentności, lecz świadomą decyzją podyktowaną koniecznością pełnej zgodności z przepisami o reklamie wyrobów medycznych oraz głębokim przekonaniem o tym, że nasza rola to bycie rzetelnym partnerem dla placówek medycznych, a nie kolejnym sklepem z cennikiem dla każdego.

Zapraszamy wszystkie placówki medyczne do kontaktu – Chętnie przedstawimy pełną ofertę i odpowiemy na pytania, gwarantując obsługę na najwyższym poziomie, zgodną z wymaganiami i oczekiwaniami.